Customer Service
Cara Terbaik untuk Menangani Keluhan Pelanggan
By STUDiLMU Editor
Bagaimana Anda dapat menangani keluhan yang Anda terima?
Jika pelanggan Anda datang dan komplain tentang produk yang Anda jual, jangan panik! Sebagian besar penanganan keluhan pelanggan bersifat reaktif dan bereaksi terhadap pelanggan setelah mereka mengalami masalah. Pelajari cara melangkah lebih jauh dengan strategi penanganan keluhan proaktif.
Karena di Zaman yang sudah canggih dengan adanya internet, pelanggan lebih banyak memiliki celah untuk menilai bisnis Anda, seperti membuat keluhan di Internet dan dibaca oleh banyak orang.
Keluhan pelanggan selalu menyoroti masalah, apakah itu masalah dengan produk, karyawan, atau proses internal Anda, dan dengan mendengar masalah ini langsung dari pelanggan Anda, Anda dapat menyelidikinya untuk mencegah keluhan di masa mendatang.
Selanjutnya, penelitian menemukan bahwa pelanggan yang keluhannya ditangani dengan cepat seringkali dapat berubah menjadi pelanggan setia.
Sebuah studi oleh Harvard Business Review menemukan bahwa pelanggan yang memiliki keluhan dan ditangani dalam waktu kurang dari 5 menit akan melakukan pembelian lebih banyak di masa mendatang. Sederhananya, keluhan pelanggan bisa menjadi sangat menguntungkan ketika Anda dapat menyelesaikan masalah mereka dengan cepat.
Berikut ini kami bagikan 5 tips menangani keluhan :
1. Dengarkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan
Selalu dengarkan pelanggan Anda. Mereka memberikan keluhan karena suatu alasan dan sangat penting untuk bisa memahami mengapa mereka mengeluhkan hal tersebut. Penelitian telah menunjukkan bahwa pelanggan lebih peduli pada kualitas daripada respons cepat. Jadi, sebaiknya luangkan waktu untuk mendengarkan dan memahami apa masalah mereka untuk menjaga kualitas pelayanan Anda.
2. Minta maaf
Jangan takut untuk meminta maaf kepada pelanggan Anda, walaupun itu bukan kesalahan dari Anda. Banyak pelanggan hanya mencari permintaan maaf dan pengakuan atas keluhan mereka, namun begitu banyak bisnis yang ragu-ragu dan sulit untuk mengakui kesalahan yang telah dibuat.
3. Fokus pada solusi
Ketika pelanggan Anda memiliki keluhan, Anda perlu menemukan akar masalahnya dan menyelesaikannya. Jika masalah tersebut potensial untuk dapat terulang kembali, maka Anda harus melakukan perubahan yang diperlukan agar Anda tidak menerima keluhan lagi.
Featured Career Advice
-
E-learning
Pelatihan Berkualitas, Beragam, dan Mudah dipelajari Bersama STUDiLMU
-
E-learning
Intip STUDiLMU sebagai Lembaga Pelatihan di Prakerja, Yuk!
-
E-learning
Apa Kata Mereka tentang Pelatihan Prakerja di STUDiLMU
-
Tips of Management
Penyebab Gagalnya Onboarding Karyawan
-
Leadership
Perubahan dan Strategi untuk Agile Leadership di Era yang Terus Berubah
-
Leadership
Prinsip-Prinsip Agile Leadership
-
Communication
Microsoft Teams untuk Berkolaborasi Digital
-
Communication
Melakukan Rapat Virtual dengan Microsoft Teams
-
Tips of Management
Tips menjalin relasi dengan banyak orang di LinkedIn Group
-
Tips of Management
Ide Konten yang Menginspirasi untuk Halaman LinkedIn Anda
-
Tips of Management
Tips Membuat Artikel di LinkedIn
-
Tips of Management
Optimalisasi Kinerja Komputer/Laptop dengan Defragment dan Clear Temp Folders
-
Productivity
Strategi yang Tepat untuk Pengambilan Barang (Picking) di Warehouse
-
Productivity
Proses-Proses dalam Warehouse Management
-
Productivity
Mengoptimalkan Fungsi Warehouse
-
Productivity
Mengenal Warehouse Management System
-
Productivity
Jenis-Jenis Warehouse
-
Mindset
Karakteristik Budaya Kerja Jepang
-
Tips of Management
Sukses Berjualan di TikTok Shop
-
Tips of Management
10 Ide Konten TikTok Menarik
-
Marketing & Sales
Jenis-Jenis Struktur Pembelian
-
Tips of Management
Memilih Supplier yang Tepat dalam Manajemen Pembelian
-
Tips of Management
Manajemen Pembelian
-
E-learning
Pelatihan Tatap Muka Vs E-learning: Peran HR yang Makin Krusial di Era Digital
-
E-learning
Mengapa Online Learning merupakan The Future of Education
-
Innovation
Dunia Telah Berubah ke Arah Digital
-
Tips of Management
Memaksimalkan Pengembangan Karyawan Dengan Menggunakan Metode Online
-
Tips of Management
Kunci Sukses dalam Menjalankan Bisnis
-
Self Improvement
Apa itu Ketajaman Bisnis (Business Acumen)?
-
Productivity
Mengoptimalkan Kinerja Laptop Untuk Bekerja Lebih Produktif
-
Marketing & Sales
SPIN Selling sebagai Senjata Penjualan B2B yang Efektif
-
Marketing & Sales
Memilih Metode Penjualan yang Tepat
-
Productivity
Menyajikan Data Secara Visual Agar Lebih Mudah Dipahami
-
Self Improvement
Menerima Umpan Balik (Feedback)
-
Self Improvement
Analisis Persoalan Potensial
-
Self Improvement
Tindakan Pencegahan (Preventive Action)
-
Self Improvement
Rencana Darurat (Contingency Plan)
-
Self Improvement
Pentingnya Membangun Kesan Pertama (First Impression) yang Baik
-
Productivity
Musik Meningkatkan Produktivitas
-
Productivity
Rutinitas Pagi Pekerja Sukses
-
E-learning
Dampak Perkembangan Gadget di Kehidupan Manusia
-
Productivity
Meningkatkan Produktivitas dengan Teknik Pomodoro
-
Tips of Management
Membuat Laporan dengan Efektif Menggunakan Pivot Table
-
E-learning
Tipe-tipe Kecerdasan Manusia
-
E-learning
Meningkatkan Daya Ingat
-
E-learning
Menciptakan Suasana yang Nyaman dalam Belajar
-
E-learning
Meningkatkan Kecepatan Belajar dengan Meningkatkan Fokus
-
E-learning
Musik Memperkuat Konsentrasi dan Fokus
-
E-learning
Pentingnya Mindset untuk Membangun Sukses
-
Tips of Management
Memahami Supply Chain Management
-
Communication
Presentasi Dengan Menggunakan Teknik Storytelling
-
Communication
Fungsi dan Manfaat dari Storytelling dalam Komunikasi
-
Communication
Apa Itu Storytelling
-
E-learning
Mengenal Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
-
Tips of Management
7 Langkah Mudah Membuat Mind Map
-
Tips of Management
Mengenal Jenis-Jenis Mind Map
-
Tips of Management
Permudah Pekerjaan Anda dengan Mind Map
-
E-learning
Etika di dalam Kegiatan Belajar-mengajar Melalui Zoom yang Harus Anda Ketahui!
-
E-learning
Fitur-fitur Zoom untuk Pembelajaran Menjadi Lebih Menarik!
-
Generation Millenials & Z
Membuat Lingkungan Kerja yang Baik untuk Generasi Millenial dan Gen Z