Ciptakan Advokasi untuk Merek Anda

Tips of Management

By STUDiLMU Editor

Seringkali orang yang paling penting yang menjual produk Anda bukanlah tim penjualan dan pemasaran Anda, tetapi pelanggan Anda. Berikut cara mengubahnya sehingga menjadi pendukung perusahaan:

• Biarkan mereka berinteraksi.

Hubungkan pelanggan Anda dengan pelanggan atau calon pelanggan lainnya. Orang suka berinteraksi dengan orang yang menghadapi masalah serupa. Bawalah mereka bersama melalui sebuah even, misal: teleconference, forum, dan jaringan lain sehingga mereka dapat bertukar ide dan belajar dari satu sama lain.

• Paparkan keberhasilan mereka.

Prospek peduli tentang apa yang dapat mereka capai dengan produk Anda. Pencapaian pelanggan Anda yang ditulis dalam studi kasus yang Anda publikasikan luas akan mengangkat produk Anda juga.

• Biarkan mereka yang bicara.

Ketika Anda membutuhkan seseorang untuk berbicara tentang produk atau layanan Anda di forum publik atau dengan media, mintalah orang PR Anda untuk mengambil kursi belakang dan memberi pelanggan Anda kesempatan untuk berbicara atas nama Anda.

Disadur dari “How to Create True Customer Advocates,” by Bill Lee.