Tentang Kursus Ini

Manajer penjualan dan pemasaran memiliki peran yang sangat penting sebagai ujung tombak pemasukan perusahaan. Sebagai orang yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, fungsi penjualan dan pemasaran yang dilakukan oleh manajer penjualan dan pemasaran akan sangat erat kaitannya dengan kepuasan pelanggan. Pelanggan akan merasa puas ketika mereka dilayani dengan baik pada saat mereka melakukan transaksi jual beli. Dengan demikian, keterampilan melayani pelanggan sangatlah penting untuk dimiliki dan dikembangkan oleh manajer penjualan dan pemasaran.

Berdasarkan Indonesia's Occupational Tasks and Skills (Indotask) pada tahun 2020, keterampilan melayani pelanggan merupakan salah satu keterampilan yang sangat penting dimiliki oleh manajer penjualan dan pemasaran. Selain itu, berdasarakan The Future of Jobs Report yang dilansir oleh World Economic Forum pada tahun 2020, keterampilan melayani pelanggan termasuk dalam keterampilan yang penting untuk dimiliki oleh tenaga kerja. Melalui pelatihan online ini, Anda akan belajar bagaimana memberikan layanan pelanggan yang prima kepada pelanggan Anda untuk meningkatkan fungsi penjualan dan pemasaran di tempat kerja Anda sebagai manajer penjualan dan pemasaran.

Adapun tujuan umum dari pelatihan online ini adalah peserta pelatihan mampu menunjukkan minimal 80% implementasi teknik melayani pelanggan dalam menangani keluhan pelanggan pada saat unjuk keterampilan.

APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?

⠀⠀ Tidak ada.

APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?

• ⠀⠀⠀Mengidentifikasi berbagai tipe pelanggan dan menyesuaikan gaya komunikasi penjualan kepada pelanggan
• ⠀⠀⠀Mempraktikkan teknik mendengarkan kebutuhan pelanggan dengan empati
• ⠀⠀⠀Mempraktikkan teknik menghadapi pelanggan sulit
• ⠀⠀⠀Mempraktikkan teknik menerima dan menangani keluhan pelanggan
• ⠀⠀⠀Membuat rencana persiapan dan evaluasi layanan pelanggan yang prima

SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?

• ⠀⠀⠀Manajer penjualan dan pemasaran
• ⠀⠀⠀Calon manajer penjualan dan pemasaran
• ⠀⠀⠀Semua orang yang hendak berkarier sebagai manajer penjualan dan pemasaran
• ⠀⠀⠀Staf dan semua orang yang ingin meningkatkan pelayanan pelanggan pada tugas pekerjaannya dalam bidang penjualan dan pemasaran
• ⠀⠀⠀Semua orang yang hendak berkarier di bidang penjualan dan pemasaran
• ⠀⠀⠀Tingkat Pendidikan: minimal SMA/SMK/yang setara

Kurikulum

Latar Belakang Instruktur

Alberto Christopher, S.T.

Dengan latar belakang pendidikan chemical engineer dari Universitas Indonesia ini, Berto adalah sosok yang aktif dan senang berkomunikasi. Semasa studi pun, Berto sudah aktif berbagi ilmu yang dimilikinya bersama para dosen di kampusnya. Tidak hanya itu, Berto juga sering membawakan acara pada beberapa event team building. Pengalamannya mengajar di depan kelas dan memimpin berbagai event team building membawa Berto untuk berkecimpung di bidang training and people development. Mengawali karirnya sebelum bergabung di Studilmu BusinessGrowth, Berto merupakan seorang leader pada lini produksi di PT CS2 Pola Sehat (Orang Tua Group). Tidak hanya berkutat dengan data dan laporan, pengalamannya sebagai leader pada lini produksi membuat Berto terbiasa untuk berkomunikasi dengan berbagai macam karyawan dan cukup familiar dengan kondisi lapangan. Semasa kerjanya pun Berto telah mengikuti berbagai macam pembelajaran leadership.

Sebagai fasilitator STUDiLMU BusinessGrowth, Berto telah berpengalaman melayani berbagai kelas dengan perusahaan-perusahaan besar di Indonesia. Berto dikenal sebagai fasilitator yang energik dan mampu menjadikan materi yang sulit menjadi mudah dalam memfasilitasi pembelajaran peserta di kelas melalui pengalaman-pengalaman yang pernah beliau jalani.