Tentang Kursus Ini

Apakah Anda tahu bahwa profesi perwakilan penjualan komersial termasuk ke dalam daftar 50 profesi yang paling diminati di Indonesia? Berdasarkan data yang dirilis oleh Indonesia’s Occupational Task and Skills atau yang biasa dikenal dengan IndoTask menyebutkan bahwa okupasi perwakilan penjualan komersial masuk ke dalam daftar pekerjaan dengan permintaan yang tinggi di Indonesia, sekaligus profesi ini juga masuk dalam pekerjaan yang memerlukan keterampilan tinggi.

Perwakilan penjualan komersial memerlukan beberapa keterampilan untuk menunjang pekerjaannya, salah satunya adalah pelayanan pelanggan. Untuk menjadi perwakilan penjualan komersial yang baik, ia harus menguasai cara melayani dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara tepat. Profesi ini juga menuntut keterampilan mengatasi keluhan yang baik, cepat, dan tepat. Oleh karena profesi ini dituntut untuk bertemu dengan banyak sekali orang, maka diperlukan keterampilan berkomunikasi secara efektif yang sesuai dengan karakter pelanggan yang dihadapi. Tidak sedikit pula pelanggan yang memiliki karakter sulit sehingga profesi ini memerlukan keterampilan menghadapi pelanggan yang sulit serta menjalani hubungan yang baik dengan pelanggan.

Sebagai perwakilan penjualan komersial, kemampuan layanan pelanggan sangat penting sehingga kursus ini wajib diikuti agar Anda mampu memberikan layanan yang memuaskan pelanggan yang datang ke kantor Anda.  

Adapun tujuan umum dari pelatihan online ini adalah peserta pelatihan mampu menunjukkan minimal 80% implementasi teknik melayani pelanggan secara prima pada saat unjuk keterampilan.

Anda akan memperoleh sertifikat pelatihan setelah mendapatkan nilai MINIMAL 60 pada post test dan sudah mengumpulkan hasil unjuk keterampilan melalui website/aplikasi STUDiLMU PALING LAMBAT 3 HARI setelah instruksi diberikan.

APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?

⠀⠀ Tidak ada.

APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?

• ⠀⠀⠀Mempraktikkan teknik memberikan pelayanan prima
• ⠀⠀⠀Menunjukkan sikap mendengarkan kebutuhan pelanggan dengan empati
• ⠀⠀⠀Mempraktikkan teknik memberikan tanggapan tepat terhadap keluhan pelanggan
• ⠀⠀⠀Mengidentifikasi teknik komunikasi yang efektif dalam menghadapi pelanggan yang berbeda-beda
• ⠀⠀⠀Mengidentifikasi tanggapan yang tepat terhadap pelanggan yang sulit

SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?

• ⠀⠀⠀Perwakilan penjualan komersial
• ⠀⠀⠀Pemberi layanan yang bertemu langsung dengan pelanggan
• ⠀⠀⠀Tim penjualan komersial
• ⠀⠀⠀Semua orang yang ingin mengembangkan keterampilan melayani pelanggan
• ⠀⠀⠀Semua orang yang ingin meningkatkan pelayanan pelanggan dalam pekerjaannya
• ⠀⠀⠀Semua orang yang ingin berkarier sebagai perwakilan penjualan komersial
• ⠀⠀⠀Tingkat Pendidikan: minimal SMA/SMK/yang setara

Kurikulum

Latar Belakang Instruktur

Adhina Kumala Anindya, S.Psi., M.Pd

Adhina Kumala Anindya atau yang akrab dipanggil Nindy adalah tenaga pelatih di STUDiLMU BusinessGrowth. Nindy memiliki latar belakang pendidikan sarjana psikologi dan pascasarjana pendidikan dari salah satu universitas swasta terkemuka di Indonesia. Kariernya di bidang training dan pengembangan dimulai dengan passion terhadap public speaking dan dunia pendidikan. Nindy mengawali karier di bagian pengembangan mahasiswa, di universitas swasta terbaik di Indonesia. Tidak berhenti di situ, Nindy terus mengembangkan karya dan potensinya dengan berkontribusi di beberapa industri pesat lainnya seperti industri minyak dan gas, asuransi, dan teknologi edukasi.

Selama bertugas di salah satu perusahaan asuransi swasta terkemuka di Indonesia, Nindy telah memberikan training kepada ribuan tenaga penjualan. Hal ini menjadikannya tenaga pelatih yang terpercaya di bidang sales, marketing, dan human resources. Selain itu, pengalamannya dalam mengajar anak-anak, remaja maupun dewasa muda di dunia pendidikan, menjadikan Nindy menguasai aspek self-improvement, teamwork, dan communication.

Dari beragam pengalamannya tersebut, menjadikan Nindy sosok yang adaptif dan sangat terbuka pada pembelajaran baru. Nindy dikenal sebagai tenaga pelatih yang hangat, insightful, dan kreatif. Mottonya adalah always ready to learn and to share!