Customer Service
Pentingnya menjaga Hubungan Baik dengan Pelanggan
By STUDiLMU Editor
3. Selalu berusaha untuk melampaui harapan
Kunci kepuasan pelanggan yang lebih kuat adalah memberikan layanan yang melampaui ekspektasi. Ketika Anda memberikan pelanggan layanan yang lebih dari yang mereka harapkan tentunya akan mengejutkan dan menyenangkan mereka. Ini adalah cara yang paling ampuh untuk menjamin mereka akan terus datang kembali, mereka juga akan cenderung memberikan testimoni yang baik ke teman dan keluarga mereka.
Dalam setiap interaksi dengan pelanggan Anda, pastikan bahwa mereka puas dengan produk ataupun layanan Anda. Ketika Anda secara konsisten mendengarkan pelanggan, mengakui kekhawatiran mereka dan memperbaiki masalah, Anda akan menjadi pilihan utama di setiap kesempatan.
4. Gunakan program loyalitas dengan kartu atau perolehan poin
Sebagian besar bisnis sudah memiliki program loyalitas untuk mendorong loyalitas konsumen dan membuat pelanggan kembali membeli produk dari toko Anda. Salah satu program yang paling populer adalah melibatkan perolehan poin untuk setiap pembelian yang nantinya dapat ditukar dengan barang/diskon
Salah satunya adalah toko/outlet Sephora yang menawarkan manfaat seperti makeover gratis kepada pelanggan yang menghabiskan jumlah minimum. Di perusahaan telepon biasanya menawarkan uang untuk berpindah penyedia layanan. Sebagian besar bank atau perusahaan kartu kredit menawarkan diskon di toko mitra. Semua ini adalah contoh untuk membuat pelanggan untuk terus melakukan pembelian di toko atau menjadi pelanggan setia dengan toko/perusahaan Anda.
5. Hubungan pelanggan lebih penting dari sebelumnya
Di era digital saat ini, sangat baik apabila Anda dapat mengembangkan hubungan dengan pelanggan agar lebih erat. Pekerjaan yang dilakukan toko/perusahaan Anda untuk mempertahankan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan tersebut membutuhkan usaha yang besar. Tapi apabila Anda dapat melingkupi itu semua, loyalitas pelanggan di toko/Perusahaan Anda akan semakin meningkat.
Dalam dunia bisnis, sama dengan dunia layanan pelanggan, pelanggan merupakan aset yang harus diperjuangkan oleh para pelaku bisnis. Jangan heran, banyak bisnis yang berlomba-lomba untuk mendapatkan pelanggan atau menjaga pelanggan sampai mengeluarkan biaya yang tidak sedikit. Itulah pentingnya menjaga hubungan dengan pelanggan supaya hubungan menjadi kuat dan dapat berlangsung dengan lama.
Dari hal-hal yang sudah dijelaskan diatas, pasti kalian sudah paham apa pentingnya menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Cara nya memang tidak mudah, tapi hal tersebut harus dilakukan supaya bisnis Anda tetap berjalan secara berkelanjutan ya…
Source:
How To Develop and Maintain Positive Client Relationships | Indeed.com
Ways to Maintain Good Customer Relationships | MarketingProfs
How to manage customer relationships | business.gov.au
Featured Career Advice
-
E-learning
Pelatihan Berkualitas, Beragam, dan Mudah dipelajari Bersama STUDiLMU
-
E-learning
Intip STUDiLMU sebagai Lembaga Pelatihan di Prakerja, Yuk!
-
E-learning
Apa Kata Mereka tentang Pelatihan Prakerja di STUDiLMU
-
Tips of Management
Penyebab Gagalnya Onboarding Karyawan
-
Leadership
Perubahan dan Strategi untuk Agile Leadership di Era yang Terus Berubah
-
Leadership
Prinsip-Prinsip Agile Leadership
-
Communication
Microsoft Teams untuk Berkolaborasi Digital
-
Communication
Melakukan Rapat Virtual dengan Microsoft Teams
-
Tips of Management
Tips menjalin relasi dengan banyak orang di LinkedIn Group
-
Tips of Management
Ide Konten yang Menginspirasi untuk Halaman LinkedIn Anda
-
Tips of Management
Tips Membuat Artikel di LinkedIn
-
Tips of Management
Optimalisasi Kinerja Komputer/Laptop dengan Defragment dan Clear Temp Folders
-
Productivity
Strategi yang Tepat untuk Pengambilan Barang (Picking) di Warehouse
-
Productivity
Proses-Proses dalam Warehouse Management
-
Productivity
Mengoptimalkan Fungsi Warehouse
-
Productivity
Mengenal Warehouse Management System
-
Productivity
Jenis-Jenis Warehouse
-
Mindset
Karakteristik Budaya Kerja Jepang
-
Tips of Management
Sukses Berjualan di TikTok Shop
-
Tips of Management
10 Ide Konten TikTok Menarik
-
Marketing & Sales
Jenis-Jenis Struktur Pembelian
-
Tips of Management
Memilih Supplier yang Tepat dalam Manajemen Pembelian
-
Tips of Management
Manajemen Pembelian
-
E-learning
Pelatihan Tatap Muka Vs E-learning: Peran HR yang Makin Krusial di Era Digital
-
E-learning
Mengapa Online Learning merupakan The Future of Education
-
Innovation
Dunia Telah Berubah ke Arah Digital
-
Tips of Management
Memaksimalkan Pengembangan Karyawan Dengan Menggunakan Metode Online
-
Tips of Management
Kunci Sukses dalam Menjalankan Bisnis
-
Self Improvement
Apa itu Ketajaman Bisnis (Business Acumen)?
-
Productivity
Mengoptimalkan Kinerja Laptop Untuk Bekerja Lebih Produktif
-
Marketing & Sales
SPIN Selling sebagai Senjata Penjualan B2B yang Efektif
-
Marketing & Sales
Memilih Metode Penjualan yang Tepat
-
Productivity
Menyajikan Data Secara Visual Agar Lebih Mudah Dipahami
-
Self Improvement
Menerima Umpan Balik (Feedback)
-
Self Improvement
Analisis Persoalan Potensial
-
Self Improvement
Tindakan Pencegahan (Preventive Action)
-
Self Improvement
Rencana Darurat (Contingency Plan)
-
Self Improvement
Pentingnya Membangun Kesan Pertama (First Impression) yang Baik
-
Productivity
Musik Meningkatkan Produktivitas
-
Productivity
Rutinitas Pagi Pekerja Sukses
-
E-learning
Dampak Perkembangan Gadget di Kehidupan Manusia
-
Productivity
Meningkatkan Produktivitas dengan Teknik Pomodoro
-
Tips of Management
Membuat Laporan dengan Efektif Menggunakan Pivot Table
-
E-learning
Tipe-tipe Kecerdasan Manusia
-
E-learning
Meningkatkan Daya Ingat
-
E-learning
Menciptakan Suasana yang Nyaman dalam Belajar
-
E-learning
Meningkatkan Kecepatan Belajar dengan Meningkatkan Fokus
-
E-learning
Musik Memperkuat Konsentrasi dan Fokus
-
E-learning
Pentingnya Mindset untuk Membangun Sukses
-
Tips of Management
Memahami Supply Chain Management
-
Communication
Presentasi Dengan Menggunakan Teknik Storytelling
-
Communication
Fungsi dan Manfaat dari Storytelling dalam Komunikasi
-
Communication
Apa Itu Storytelling
-
E-learning
Mengenal Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
-
Tips of Management
7 Langkah Mudah Membuat Mind Map
-
Tips of Management
Mengenal Jenis-Jenis Mind Map
-
Tips of Management
Permudah Pekerjaan Anda dengan Mind Map
-
E-learning
Etika di dalam Kegiatan Belajar-mengajar Melalui Zoom yang Harus Anda Ketahui!
-
E-learning
Fitur-fitur Zoom untuk Pembelajaran Menjadi Lebih Menarik!
-
Generation Millenials & Z
Membuat Lingkungan Kerja yang Baik untuk Generasi Millenial dan Gen Z